Retourneren en terugbetalingen

If you found this text you are probably copying our page or you're just bored. In both cases we hope you enjoyed reading this text and we wish you well! All the love from the EQ Team

Algemene Informatie

Is er iets niet helemaal goed of heb je je bedacht? Je kunt de ongedragen, ongewijzigde product(en) binnen 14 dagen na levering zonder kosten retourneren of ruilen, met uitzondering van de transportkosten. Wij accepteren alleen onbeschadigde artikelen die in originele staat verkeren. Producten mogen redelijkerwijs worden gedragen om de functionaliteit te testen zoals dat in een winkel mogelijk is. De producten mogen niet buiten worden gebruikt of gedragen.

Om je bestelling via MyParcel te retourneren is dat wat je moet doen

  • Voeg het ingevulde retourformulier toe aan het pakket, of schrijf de gevraagde informatie op een briefje
  • Plak het retouretiket over je eigen adresgegevens op het pakket
  • Geef het pakket af bij een PostNL-locatie. Vind hier de dichtstbijzijnde PostNL-locatie
  • Je ontvangt direct een verzendbewijs met track & trace code
  • De kosten bedragen € 5,95 en worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag

For countries besides the Netherlands

  • Enclose the completed return form ( Dutch or English ) with the package, or write the requested information on a note
  • Attach the return label over your own address details on the package
  • The costs are € 9.95 and will be deducted from the amount to be repaid afterwards

Return shipments that have been sent outside the specified legal timeframe or that have not been received in their original condition can be refused by EQ Clothing. If you want to return items from different orders, this is allowed in one shipment, do not forget to send a separate return form for both. Without a return form, returns cannot be processed correctly.

Terugbetalingen

Zodra we je retourzending hebben ontvangen, sturen we een ontvangstbevestiging per e-mail. Binnen een week na verwerking van je retourzending wordt het retourbedrag teruggestort via de door jou gekozen betaalmethode. Hierop worden de verzendkosten en eventuele beschadigingen in mindering gebracht.

Klachten

Naast uw herroepingsrecht heeft u volgens de wet recht op een betrouwbaar product. Mocht dit door onze schuld niet het geval zijn, dan zoeken wij graag samen met u naar een oplossing. Mocht u een klacht hebben over een gekocht artikel, dan horen wij dat graag van u. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice en vermeld de volgende gegevens:

  • Naam en adres
  • Order nummer 
  • Beschrijving van je klacht
  • Gaat de klacht over de kwaliteit van onze kleding, stuur dan indien mogelijk een foto van het issue mee

Als je een kledingstuk hebt geretourneerd dat niet van de juiste kwaliteit was, vergoeden wij óók de gemaakte retourkosten. We zullen u zonder extra kosten een nieuw artikel bezorgen.

Foutieve retourzendingen

EQ Clothing is niet verantwoordelijk voor de retourzendingen die zijn gedaan aan andere bedrijven, mocht je dit per ongeluk doen dan kun je binnen 30 dagen een afhaling regelen met onze klantenservice. Wij verlenen hierop geen service en alle kosten zijn voor eigen rekening.